سياسة الأسترجاع و الأستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Trendify Hub يهمّنا رضاك الكامل عن مشترياتك. ولو طلبك ماكنش على قد توقعاتك، إحنا موجودين نساعدك في الاسترجاع أو الاستبدال بكل سهولة.
📋 ملخص سياسة الاسترجاع
- مدة الاسترجاع: خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام
- الحالة: المنتج يكون جديد، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية بكل التيكتات
- إثبات الشراء: فاتورة أصلية أو تأكيد الطلب
- طريقة الاسترداد: نفس وسيلة الدفع الأصلية
✅ المنتجات المؤهلة للاسترجاع
بنقبل استرجاع أغلب المنتجات بشرط:
- المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- العبوة الأصلية والتيكتات سليمة
- الشراء تم خلال آخر 14 يوم
- المنتج مش ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع
❌ منتجات غير قابلة للاسترجاع
لأسباب صحية وأمنية، المنتجات دي لا يمكن استرجاعها:
- منتجات العناية الشخصية (مستحضرات تجميل، عناية بالبشرة، أدوات نظافة)
- الملابس الداخلية وملابس السباحة
- الأقراط والإكسسوارات المثقوبة
- منتجات التخفيض النهائي أو التصفية
- كروت الهدايا
- المنتجات الرقمية القابلة للتحميل
- المنتجات سريعة التلف
🔄 خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معانا خلال 14 يوم من استلام الطلب عن طريق:
- واتساب: +1 (912) 844-9366
- إيميل: bobdeen2@gmail.com
- الشات المباشر على موقعنا
- ابعتلنا البيانات التالية:
- رقم الطلب
- المنتج/المنتجات اللي حابب ترجعها
- سبب الاسترجاع
- صور للمنتج (في حالة وجود عيب أو تلف)
- هنبعتلك تعليمات الاسترجاع ورقم تصريح (RMA)
- غلف المنتج كويس في عبوته الأصلية
- ابعت الشحنة باستخدام بوليصة الإرجاع (لو متاحة)
💰 إجراءات استرداد المبلغ
مدة المعالجة:
- فحص المرتجعات خلال 3–5 أيام عمل من الاستلام
- استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بعد الموافقة
- ظهور المبلغ في حسابك خلال 7–10 أيام (حسب البنك)
قيمة الاسترداد:
- سعر المنتج كامل للطلبات المؤهلة
- مصاريف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد (إلا لو المنتج فيه عيب أو خطأ)
- تكلفة شحن الاسترجاع تخصم من المبلغ (إلا في حالة العيب أو الخطأ)
🔁 سياسة الاستبدال
بنوفر استبدال مجاني للمقاسات أو الألوان أو الموديلات خلال 14 يوم من الاستلام ( في حالة توافرها )
طريقة الاستبدال:
- تواصل معانا عبر واتساب أو الإيميل أو الشات
- حدد المنتج المطلوب استبداله والبديل المفضل
- هنأكد التوفر ونبعت التعليمات
- ابعت المنتج الأصلي
- هنشحن المنتج البديل بعد استلام الأصلي
مواعيد توصيل البديل:
- داخل مصر: 5–10 أيام عمل
- شحن دولي لمصر (عادي): 15–30 يوم عمل
- شحن سريع: 10–20 يوم (بتكلفة إضافية)
📦 شحن المرتجعات
في حالة منتج تالف أو خطأ:
- بنوفر بوليصة شحن مدفوعة
- الاسترجاع مجاني بالكامل
- استرداد كامل شامل الشحن
في حالة تغيير الرأي:
- العميل يتحمل تكلفة شحن الاسترجاع
- يفضل استخدام شركة شحن بمتابعة
- Trendify Hub غير مسؤولة عن الشحنات المفقودة أو التالفة
🌍 المرتجعات الدولية
- تكلفة الشحن الدولي على العميل
- الجمارك والضرائب غير قابلة للاسترداد
- المعالجة ممكن تاخد لحد 14 يوم عمل
🚨 المنتجات التالفة أو المعيبة
- تواصل معانا خلال 48 ساعة من الاستلام
- ابعت صور توضح العيب
- هنوفر استبدال مجاني أو استرداد كامل
📧 عندك سؤال؟
لو عندك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، تواصل معانا:
- واتساب: +1 (912) 844-9366
- إيميل: bobdeen2@gmail.com
- الشات المباشر: متاح على موقعنا
إحنا دايمًا موجودين نخلي تجربة الاسترجاع أو الاستبدال سهلة وسلسة ✨
آخر تحديث: 6 يناير 2026