الأسئلة الشائعة
📦 الشحن والتوصيل
ما هي تفاصيل الشحن لديكم؟
بنجهّز كل الطلبات خلال من 1 لـ 3 أيام عمل، ما عدا الويك إند والعطلات الرسمية. لمعرفة كل التفاصيل، برجاء قراءة سياسة الشحن الخاصة بينا.
هيوصلني الطلب خلال قد إيه؟
🚚 مدة التوصيل المتوقعة:
- داخل مصر: من 5 لـ 10 أيام عمل
- شحن دولي لمصر (عادي): من 15 لـ 30 يوم عمل
- شحن سريع: من 10 لـ 20 يوم عمل (بتكلفة إضافية)
⚠️ ملاحظات مهمة:
- مواعيد التوصيل تقديرية ومش مضمونة 100%
- التخليص الجمركي ممكن يزوّد من 5 لـ 10 أيام إضافية
- المواسم المزدحمة والأعياد ممكن تعمل تأخير
- بيانات التتبع بتوصلك خلال 3 لـ 7 أيام من الطلب
هل في شحن مجاني؟
🎉 شحن مجاني لكل أنحاء العالم طول شهر يناير 2026! من غير حد أدنى للشراء لأول 100 عميل مسجل أو لحد 31 يناير 2026.
هل بتشحنوا لكل الدول؟
أيوه! بنوفر شحن عالمي مجاني لمعظم الدول. اختار منتجاتك وإحنا نوصلها لحد باب بيتك.
هل هدفع جمارك؟
الطلبات الدولية ممكن تخضع لرسوم جمركية أو ضرائب حسب قوانين بلدك. الرسوم دي على العميل ومش داخلة في تكلفة الشحن. التخليص الجمركي ممكن يزوّد مدة التوصيل من 5 لـ 10 أيام.
💳 طرق الدفع
إيه طرق الدفع المتاحة؟
🪪 الدفع بالكروت:
- فيزا ✔
- ماستر كارد ✔
- أميركان إكسبريس ✔
- ديبت كارد ✔
- كروت محلية ✔
📱 المحافظ الإلكترونية:
- فوداغون كاش ✔
- إتصالات كاش ✔
- أورانج كاش ✔
- STC Pay ✔
📲 أنظمة الدفع الرقمية:
- فاليو ✔
- تابي ✔
- تمارا ✔
- سهوله ✔
- SYMPL ✔
📱 محافظ رقمية:
- أبل باي ✔
- جوجل باي ✔
- فورى ✔
💵 الدفع عند الاستلام:
متوفر داخل (مصر فقط)
كل عمليات الدفع مؤمّنة وبتتم من خلال بوابة Paymob.
هل بيانات الدفع آمنة؟
🔒 طبعًا! كل المعاملات مشفّرة وبتتم عبر Paymob باستخدام تشفير SSL. إحنا مش بنخزن أي بيانات كروت على السيرفرات بتاعتنا.
الأسعار بالجنيه المصري؟
أيوه، كل الأسعار معروضة بالجنيه المصري. العملاء من بره مصر هيشوفوا السعر محوّل لعملتهم وقت الدفع.
📦 الطلبات والمنتجات
ينفع أعدّل أو ألغي الطلب؟
أيوه، خلال 24 ساعة من وقت الطلب عن طريق واتساب أو الإيميل. بعد الشحن، التعديل أو الإلغاء مش هيكون متاح.
لو وصلني منتج غلط أو بايظ؟
نعتذر عن أي إزعاج 🙏 تواصل معانا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج، وإحنا نرتب استبدال مجاني أو رصيد متجر.
هل في ضمان على المنتجات؟
أيوه، كل المنتجات عليها ضمان من الشركة المصنعة. مدة الضمان بتختلف حسب المنتج.
هل في خصومات على الكميات؟
أيوه! بنوفر أسعار خاصة للطلبات الكبيرة. كلمنا وحدد الكمية وإحنا نطلع لك عرض سعر.
↩️ الاسترجاع والاستبدال
🔄 سياسة الاسترجاع:
- 14 يوم من تاريخ الاستلام
- استرجاع كامل للمنتجات غير المستخدمة
- شحن مجاني للمنتجات الغلط أو التالفة
- العميل بيتحمل شحن الإرجاع لو غير رأيه
⚠️ منتجات العروض والخصومات
- استبدال فقط (مفيش استرجاع إلا في حالة عدم وصول المنتج - أو إستلامة تالفا وفي هذة الحالة يرد الملبغ كرصيد متاح في حسابك)
- الإستبدال متوفر ( للألوان والمقاسات فقط - في حالة توافرها)
📞 تواصل معانا
📧 الإيميل: bobdeen2@gmail.com
💬 واتساب: +1 (912) 844-9366
💻 الشات المباشر على الموقع
⏰ بنرد خلال 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع.
🛒 جاهز للتسوق؟
تصفح مجموعاتنا | شوف الجديد | اكتشف الأكثر مبيعًا
لو عندك أي سؤال، كلمنا في أي وقت 💙